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摘要： 为有效做好业扩报全过程服务工作，12月11日，开封县供电公司有针对性制定出台了多项风险预控措施，全面排查全过程服务中的风险点，进一步提升业扩报装工作精益化管理水平。
为有效做好业扩报全过程服务工作，12月11日，开封县供电公司有针对性制定出台了多项风险预控措施，全面排查全过程服务中的风险点，进一步提升业扩报装工作精益化管理水平。
“一次性告知”和“多次告知”确保客户明白办电。在客户办理用电业务的第一时间，一次性明确告知办理用电所需要的资料、服务流程、收取政策性费用等内容。现场勘察后，在方案答复、设计审核、中间检查等环节，由客户经理对客户再次进行工作提醒和事项告知。
电子勘察提高业扩报装勘察效率。受理客户申请后利用营销GIS系统中业扩报装辅助分析模块开展电子勘察,综合使用GIS电网的设备信息、图形信息和拓扑信息，科学、迅速、准确地确定最佳接入电源点，实现供电方案预分析，大大提高了现场勘察的工作效率。
营配协同服务实现业扩流程全面贯通。对外与客户签订《业扩报装服务承诺书》，对内与业扩报装协同部门签订《业扩报装协同工作书》。由客户经理根据客户用电时间需求，与客户协商确定设计审查、施工、验收、送电等流程节点的完成时间并予以兑现；根据《业扩报装服务承诺书》时限要求，分解业扩协同部门的工作内容和时限，并根据送电
时间协调配电、运检、电力调通中心等部门完成服务流程的相应工作。
跟踪工程进度严把业扩工程质量。根据《业扩报装服务承诺书》约定的中间检查时间节点，客户经理提前主动联系客户，每周电话了解客户业扩工程进度。工程进入土建阶段后，每周到客户工地进行查看督导，确保客户按图施工并符合有关施工标准。
严肃计划刚性管理确保为客户安全送电。提前制定送（停）电计划，对于实行带电作业客户，预验收时根据存在缺陷和客户施工情况，计划送电前提前七天办理带电作业手续。对于需进行停电接带的客户，在中间检查时与客户确定最终计划送电时间，杜绝无计划现场作业和无计划送电。（开封县公司 苑景波 王彦琳）
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