误会消除，客户投诉变表扬
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2013-12-10 11:13:03
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摘要： “这是我们公司自国网公司95598五项业务自11月9日集中以来，收到的首起表扬业务工单。”12月9日，国网濮阳供电公司95598信息班班长张美莲不无自豪。
“这是我们公司自国网公司95598五项业务自11月9日集中以来，收到的首起表扬业务工单。”12月9日，国网濮阳供电公司95598信息班班长张美莲不无自豪。
事情发生在12月4日15：32分，河南濮阳一客户向国家电网公司95598北方分中心投诉开州路外贸局家属院门口有更换变压器后遗留下的施工废物没有清理。濮阳公司95598信息班立即将工单转派至该公司配电运维部，杨军选主任收到工单后，立即和工作人员赶到现场进行确认，原来，当天中午，施工人员安装完变压器后已经14点多了，他们饿着肚子连续工作了6个多小时，工作人员完成施工任务后先去吃午饭，准备饭后再返回来清理施工废物，想不到，误会就此产生。工作人员当即对施工现场进行了妥善的处理，并向这名监督供电服务的客户表示感谢。供电公司工作人员诚恳的态度、高效的工作效率打动了这名客户，当天15：49分，他又打电话至北方分中心对供电公司真诚服务给予高度的肯定并要求取消投诉。
“用户表扬濮阳供电公司于12月4日为客户解答问题中，服务态度好，回复及时，用户来电表示取消投诉，并要求表扬供电公司。”随后，濮阳供电公司95598客服信息班接收到国家电网公司北方分中心派发的一件表扬工单。
作者：王存华 秦晶
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