创意家居给家里增光添彩
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2013-12-07 14:15:31
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摘要： 开封县供电公司坚持从客户需求出发，打造“阳光业扩”服务平台，规范业扩流程环节管理，极大方便用电客户，让广大群众切实感受到供电服务提升带来的变化。
12月6日，开封县供电公司“业扩看板”服务在位于科教大道的营业厅正式运行，为客户提供“阳光”、高效的用电报装服务。
开封县供电公司坚持从客户需求出发，打造“阳光业扩”服务平台，规范业扩流程环节管理，极大方便用电客户，让广大群众切实感受到供电服务提升带来的变化。
“业扩看板”即业扩新装流程进度看板，展现每项在办工作单关键环节的办理状态、受理人员、办理时间等，同步在供电营业厅的大银幕上滚动播放。并附加上业务受理和完成接火送电环节的主动短信提醒功能，使客户对业扩办理流程“一目了然”、“心中有数”，营造出人性化、亲情化的服务氛围，也方便广大用电客户的查询、监督，维护了用电客户的合法权益，增加客户对业扩工程的知情权。“业扩看板”在公开接受用户监督的同时，也作为企业内部监控、考核管理的重要手段，通过建立奖惩分明的业扩报装服务绩效评价考核激励机制以及用户走访回访、意见反馈,真诚征求客户对供电服务的建议等，让员工更有积极性,让平台更有公信力。促使内部优化业务流程、严控业务办理时限，一口对外、内转外不转，大大提高业务办理效率，全面提升业扩服务质量和服务水平。真正实现客户用电报装的“一站妥”服务，有效缩短报装接电的时间，让群众切实感受到供电业务的便捷。（王建洲 吴海涛）
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